在科技飞速发展的当下，我们理所当然地享受着便捷，以为生活正朝着更加人性化的方向大步迈进。然而，江苏扬州一位八旬盲人的遭遇，却如同一记重锤，狠狠地砸在我们的认知之上，敲出了一个令人深思的问号：当科技遇上特殊群体，究竟是助力还是阻碍？当冰冷的规则碰上人性的温度，又该何去何从？这起看似个例的事件，实则撕开了社会在科技应用与人文关怀之间失衡的伤疤，引得众人纷纷侧目，一场关于科技伦理与社会公平的大讨论，就此拉开帷幕。
2025 年 5 月 4 日，本该是个平常的日子，80 岁的管先生在家人陪同下，满心期待地走进江都区的一家运营商营业厅。他的诉求再简单不过 —— 办一张手机卡，只为能更方便地与家人联系，在这信息时代，跟上生活的小步伐。但谁能想到，一场荒诞的 “刁难” 正等着他。
工作人员按流程要求管先生进行刷脸验证，这对常人而言轻而易举的操作，对管先生却是天方夜谭。他出生仅八个月就因眼部异常，落下终身残疾，眼球缺失的他，双眼从未见过光明，更无法完成睁眼、眼球转动这样的动作。残疾证上 “视力残疾人” 的字样醒目而刺眼，可工作人员却不为所动，坚持以无法完成刷脸验证为由，拒绝为管先生办理业务。
管先生和女婿满心不解，自己带着有效身份证件，工作人员也能肉眼确认 “人证相符”，为何非要依赖那冰冷的软件识别？无奈之下，管先生只能借用女婿的名义办卡，可本该属于自己的通讯权利，却只能以这种 “借名” 的方式实现，实在令人唏嘘。
事件曝光后，引发媒体关注。5 月 12 日，记者试图探寻真相，拨打涉事营业厅电话，却如石沉大海，毫无回应。转而联系运营商分公司，工作人员表示人脸识别是必要流程，目的是防止他人冒用证件办卡。但当被问及像管先生这样的特殊用户有无其他验证方式时，对方竟表示不清楚，如此回复，尽显冷漠与失职。
更令人惊讶的是，记者走访发现，同一品牌在附近的另一家营业厅，对待残疾人的态度截然不同。在这里，持有效身份证件和残疾证，只需拍照留档，无需人脸识别即可办理业务。同一家公司，两个网点，两种标准，服务标准的混乱与随意性，暴露无遗。这不仅是对特殊群体权益的漠视，更是企业管理的重大漏洞。
5 月 13 日，罕见以 “太过分” 为题，发表评论文章，直指运营商要求盲人刷脸验证的行为违规。根据《个人信息保护法》，人脸信息属于敏感生物信息，受法律特殊保护，商家不得随意采集。我国网信办和公安部也明确规定，“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”，应提供其他合理、便捷途径。的发声，如同一束强光，照亮了事件背后隐藏的法律问题，也为特殊群体的权益呐喊助威，赢得网友们的广泛支持与点赞。
随着事件发酵，网友们纷纷现身说法，分享自己或身边人遭遇的 “刷脸难题”。有在移动上班的网友称，聋哑人补卡时，被要求按提示录六秒视频读文字；还有网友提到，移动营业厅把通话记录作为唯一验证方式，实名登记的卡也不好使；更有甚者，一位盲人爷爷去银行验证养老金，工作人员竟强行掰开老人眼皮刷脸。这些令人咋舌的事件，一桩桩、一件件，揭示了特殊群体在数字化浪潮中面临的重重困境，也让我们看到，管先生的遭遇绝非个例，而是众多特殊群体生活困境的缩影。
如今，舆论仍在持续发酵，管先生的问题虽暂时以 “借卡” 方式解决，但背后暴露的问题亟待重视。在追求科技进步的道路上，我们不能让特殊群体被遗忘在角落。企业在制定规则、应用技术时，应多一些人文关怀，少一些机械冷漠；相关部门也需加强监管，确保法律规定落实到位，为特殊群体撑起权益保护伞。
科技是为人服务的，不能成为特殊群体享受服务的阻碍。当我们享受科技带来的便捷时，别忘了回头看看那些因身体原因难以跟上步伐的人们，多一份理解，多一份包容，多一份解决方案，让科技的温暖惠及每一个人。
