可用性管理是确保IT服务始终可用并满足业务需求的关键，它不仅仅是为了避免服务中断，更关乎如何快速恢复和从失败中汲取经验。 ITIL 4不仅在可用性管理上做出了优化，还在文化层面推动了一种更加积极的态度——从服…