全球通用的IT服务管理认证，适用于跨国企业、政府机构等。 ISO 20000认证是IT服务管理领域的黄金标准，能够帮助企业优化IT运营、降低成本、增强市场竞争力，并满足客户和监管要求。对于依赖IT系统的企业…

本文将探讨ITIL 4如何帮助企业优化IT支持服务，提升支持效率、提高服务质量并加强客户关系管理。另一个成功的案例是，一家大型银行通过ITIL 4的服务级别管理和知识管理实践，提升了服务台的运营效率，并减…