在黄石市西塞山区一个以老年居民为主的社区里，智能手机正成为许多老人与子女联络情感的重要纽带。但近期，部分居民向黄石联通反映，在家中和社区公共区域，手机信号时常波动，视频通话变得卡顿甚至中断，这份“数字亲情”的传递遇到了阻碍。
黄石联通客户服务部门在专项调研中捕捉到这一特殊需求后，迅速将其升级为“银龄通信畅联”重点服务项目。一支由网络优化工程师和智慧家庭工程师组成的联合服务组，主动走进社区。他们不仅带着专业测试设备精准摸排信号盲区与弱点，更在居委会的协助下，邀请多位老人召开座谈会，耐心聆听他们在使用中遇到的具体困扰。经全面勘查，问题根源在于社区内部分楼宇建成年代较早，墙体结构对信号衰减较大，且周边新建高层建筑形成了新的信号遮挡。
找到症结后，服务组制定了“精准补点，分层优化”的解决方案。对于公共活动空间，他们在征得社区同意后，巧妙利用现有设施，安装了一套低功耗、广覆盖的微型分布式天线系统，显著提升了室内信号强度与质量。对于个别信号极弱的单元楼栋，则通过调整附近基站覆盖角度并结合新型信号放大器进行定向增强。施工期间，工程师们还主动为前来围观的老人讲解起手机如何节省流量、连接Wi-Fi等小技巧，其亲和耐心的态度拉近了与老人们的距离。
网络优化完成后，效果立竿见影。社区活动室里，几位老人正开心地与孙辈视频，画面流畅，笑声不断。“以前和孩子视频，老是要‘喂喂喂’，现在声音清楚，画面也不卡了，心里头舒坦多了！”独居的赵奶奶脸上洋溢着满足的笑容。居委会工作人员也表示，通信顺畅后，社区组织线上健康讲座、文娱活动也更方便了。
这不仅仅是一次单纯的技术排障，更是黄石联通践行“服务为民”理念，主动将优质服务向“银发群体”倾斜的生动体现。通过技术与关怀的结合，他们有效助力老年人跨越数字使用障碍，让便捷、温暖的通信服务成为连接亲情的坚实桥梁，深刻诠释了通信企业的社会价值与担当。
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