打造AI客服，天门购新补贴申请“一件事”智能办

极目新闻记者 张盼

通讯员 熊文婷 许磊

“打造AI智能客服系统，提供7×24小时不间断服务，为企业和群众提供即时、高效的智能咨询解答。”6月5日，在天门市“高效办成一件事”新闻发布会上，市商务局党组成员、副局长张德辉介绍，在家电以旧换新和手机等购新补贴申请“一件事”改革中，市商务局以换新补贴政策为突破口，整合税务、公安等多方资源打出政策“组合拳”，推进家电以旧换新和手机等购新补贴申请“一件事”高效办、智能办。

一方面，市商务局通过数据共享平台汇聚多部门数据，实现数据高度共享、业务无缝协同、资源深度融合，不断提升“全程电子化”水平，实现全流程网上“一次办”。另一方面加强大数据、人工智能等新技术的创新应用，打造AI智能客服系统，企业群众在湖北政务服务网办事过程中遇到问题，可以随时在线咨询“智能客服-小鄂”，极大提升企业群众办事便利度。

“让消费者办事成本最小化，办理流程最优化，办事材料最简化。”张德辉介绍，下一步，市商务局将不断加强大数据和智能技术在“高效办成一件事”上的创新应用，强化数据共享和信息整合，结合企业和群众的需求，持续利用数智赋能优化提升政务服务体验。

（来源：极目新闻）