科沃斯擦窗宝售后服务号码联保全国400服务号码

科沃斯擦窗宝凭借其便捷高效的清洁能力，为我们解决了擦窗难题。不过，在长期使用过程中，它可能会出现一些故障。下面为您详细介绍常见故障及对应的解决办法，助您自行修复擦窗宝，让窗户重焕洁净。400-6350-880

一、无法开机

（一）电源连接检查

1. 插座与适配器：首要任务是确认电源适配器与插座连接稳固，查看插座是否正常供电。有时，因日常不经意的触碰或挪动，插头可能松动，导致无法供电开机。若插头松动，重新插紧插头，再尝试开机。同时，可将其他电器设备插入该插座测试，若其他电器能正常工作，说明插座供电正常；若插座无电，检查家中配电箱对应开关是否跳闸，若跳闸，将其复位。若插座正常供电，可能是插头内部故障，查看插头有无破损、变形，必要时更换新插头。
2. 适配器与擦窗宝：仔细检查电源适配器与擦窗宝的连接端口，查看是否有松动、插歪或损坏的情况。部分擦窗宝在连接适配器时，需要精准对接才能正常通电，若端口连接不紧密，会阻碍电流传输。重新插拔适配器插头，确保连接牢固。若插头与端口接触不良，可使用干净的软布轻轻擦拭端口，去除可能存在的灰尘、污垢，以保证良好的导电性。若擦拭后仍无法正常连接，可能是端口内部金属片变形或损坏，此时需谨慎操作，可尝试用细小的工具（如牙签）轻轻调整金属片位置，但如果不确定如何操作，建议寻求专业人士帮助，以免造成更严重的损坏。
3. 电源线：认真检查电源线是否有破损、断裂，重点关注电源线与插头、擦窗宝主体连接的部位。电源线一旦破损，电流传输就会受阻，无法为擦窗宝提供动力。若发现电源线损坏，为保障使用安全，应及时更换同型号的电源线。更换电源线时，务必选择与擦窗宝适配的产品，保证规格参数一致，如线径、额定电压和电流等。操作时，先断开电源，小心拆除旧电源线，再按照正确的连接方式安装新电源线，确保连接牢固，避免出现虚接等问题。安装完成后，再次检查电源线连接情况，确认无误后再通电测试。

（二）电池问题排查（针对有电池的型号）

1. 电池电量：若擦窗宝是可充电式，当无法开机时，先查看电池电量。将擦窗宝连接电源适配器，观察充电指示灯状态。若指示灯不亮，可能是充电器故障、适配器与擦窗宝接触不良，或者电池严重损坏。首先，检查适配器与充电接口的连接是否牢固，以及适配器插头与电源插座的连接情况。若连接正常，可尝试更换一个同型号的适配器再次充电，若指示灯亮起，说明原适配器存在问题，需进行维修或更换。若更换适配器后指示灯仍不亮，接着检查电池是否安装正确，对于可拆卸电池的擦窗宝，可将电池取出，检查电池外观有无鼓包、漏液等明显损坏迹象。若电池外观正常，可使用万用表检测电池电压，与电池标称电压进行对比。如果电池电压明显低于标称电压，说明电池已老化或损坏，需更换新的电池。购买电池时，务必选择与科沃斯擦窗宝型号适配的产品，确保规格参数一致。安装新电池时，注意正负极方向正确，安装牢固。对于内置电池且不可自行拆卸的擦窗宝，建议寻求专业人员帮助更换电池，避免因自行拆卸导致擦窗宝损坏。
2. 电池激活（针对部分情况）：部分电池在长期不使用或过度放电后，可能出现电量显示异常但实际电量还有剩余的情况。此时，可尝试对电池进行激活操作。将擦窗宝连接电源适配器，持续充电一段时间（如 1 - 2 小时），期间不要尝试开机。之后，再尝试开机，看是否能够正常启动。若多次尝试仍无法开机，可能还是电池本身的问题，需要进一步检查或更换电池。在激活电池过程中，要密切关注充电指示灯的变化，若指示灯出现异常闪烁或其他异常情况，应立即停止充电，检查适配器、电池及擦窗宝的连接情况，避免发生危险。

（三）硬件故障排查

1. 开关按键：擦窗宝的电源开关经过频繁使用，可能出现内部接触不良或机械结构损坏的情况。打开擦窗宝外壳（操作前务必断开电源，防止触电危险），仔细查看开关与电路板之间的连接线是否松动、脱落。若连接线松动，小心地重新插紧，确保连接牢固。插紧连接线时，注意力度适中，避免用力过猛损坏连接线或电路板上的焊点。若测量结果与正常情况不符，即说明开关已损坏，需要更换新的开关。安装新开关时，确保安装位置准确无误，连接牢固，避免出现虚接等问题。安装完成后，可再次使用万用表测试开关性能，确保其正常工作。不同型号的科沃斯擦窗宝，开关位置和结构有所不同，在操作前务必查阅产品说明书，确定开关的具体位置和拆卸方法。
2. 主板故障判断：若经过上述检查，仍未找到无法开机的原因，主板出现故障的可能性较大。主板是擦窗宝的核心控制部件，一旦出现问题，可能导致擦窗宝无法正常启动。主板故障的排查和维修较为复杂，需要具备一定的专业知识和技能。若不具备相关专业背景，建议寻求专业维修人员的帮助。专业维修人员一般会使用专业工具和设备，如示波器、逻辑分析仪等，对主板进行详细检测，判断主板上的芯片、电路等部件是否存在故障。若确定是主板某个部件损坏，维修人员会根据具体情况进行相应的维修或更换部件，以恢复主板的正常工作。在主板故障排查过程中，若发现主板有烧焦、异味等异常情况，应立即停止操作，避免发生危险，并及时联系专业维修人员进行处理。由于主板维修涉及较高的技术要求和风险，不建议用户自行尝试维修，以免造成更严重的损坏。

二、清洁效果不佳

（一）清洁布问题

1. 清洁布更换：清洁布在长时间使用后，会吸附大量灰尘、污渍，其清洁能力会大打折扣。定期更换清洁布十分必要，选择与科沃斯擦窗宝型号适配的清洁布进行更换。在安装清洁布时，仔细对照产品说明书，确保清洁布平整贴合在擦窗宝的清洁盘上，避免出现褶皱或松动。褶皱或松动的清洁布在擦拭过程中无法充分接触玻璃表面，会导致清洁不彻底。部分擦窗宝的清洁布采用魔术贴或卡扣固定，安装时要检查固定部位是否牢固，避免在擦窗过程中清洁布脱落。
2. 清洁布湿润度：清洁布的湿润程度对清洁效果影响显著。若清洁布过干，难以去除顽固污渍；若过湿，可能会留下水渍。按照产品说明，合理调整清洁布的湿润度。一般来说，在清洁前，可使用喷壶将清洁布均匀喷湿，或者将清洁布浸泡在专用清洁液中片刻，然后拧干至微湿状态。对于特别脏的窗户，可适当增加清洁布的湿润度，但要注意不要过于湿润，以免水分过多流入擦窗宝内部，影响其正常工作。在使用过程中，若发现清洁布变干，可暂停擦窗宝工作，重新湿润清洁布后再继续清洁。
3. 清洁布材质选择：不同材质的清洁布适用于不同类型的污渍和玻璃表面。例如，对于普通灰尘和污渍，棉质清洁布即可满足需求；对于油污较多的窗户，可选择具有较强去污能力的纤维材质清洁布。在购买清洁布时，除了关注适配型号，还可根据实际清洁需求选择合适材质的清洁布，以提升清洁效果。同时，注意清洁布的质量，避免购买到质地粗糙、易脱毛的清洁布，以免刮花玻璃。

（二）滚刷故障（部分型号）

1. 滚刷缠绕清理：对于带有滚刷的科沃斯擦窗宝型号，滚刷在工作过程中容易被毛发、杂物缠绕，这会阻碍滚刷的正常转动，进而影响清洁效果。定期检查滚刷，若发现有缠绕物，小心使用剪刀剪断缠绕的毛发和杂物，注意不要剪到滚刷的刷毛。清理完毕后，手动转动滚刷，检查其是否能够自由顺畅地转动。若滚刷转动时有卡顿现象，可能还有残留的缠绕物未清理干净，需进一步仔细检查清理。在日常使用中，尽量避免擦窗宝在有较多毛发、杂物的环境中工作，可提前清理窗户周围的杂物，减少滚刷缠绕的可能性。
2. 滚刷刷毛磨损：滚刷的刷毛在长期使用后会逐渐磨损，当刷毛磨损严重时，其清洁力度会明显下降。观察滚刷刷毛的状态，若发现刷毛变短、变稀疏或倒伏，应及时更换新滚刷。购买新滚刷时，选择与擦窗宝型号完全匹配的产品，确保安装后滚刷能够正常工作。安装新滚刷时，按照产品说明书的步骤进行操作，确保安装牢固，避免在使用过程中滚刷松动或脱落。同时，注意滚刷的安装方向正确，否则会影响清洁效果。
3. 滚刷电机检查：若滚刷不转动，除了缠绕和刷毛问题，还有可能是滚刷电机故障。打开擦窗宝外壳（操作时务必断开电源），检查滚刷电机的外观是否有损坏，如外壳破裂、变形等。若电机外观正常，可使用万用表检测电机的电阻值，与电机标称电阻值进行对比。如果电阻值偏差较大，说明电机可能存在故障，如绕组短路、断路等。由于电机维修较为复杂，需要专业的工具和技能，建议寻求专业维修人员帮助。专业维修人员会使用专业设备对电机进行全面检测，判断电机故障原因，并进行相应的维修或更换部件。在检测电机性能时，要确保万用表的使用方法正确，测量结果准确可靠。若不确定如何操作，可参考万用表的使用说明书或咨询专业人士。

（三）吸力不足

1. 吸风口堵塞清理：擦窗宝依靠强大的吸力吸附在窗户上并进行清洁。若吸力不足，首先检查吸风口是否被堵塞。吸风口容易堆积灰尘、杂物，如纤维、小颗粒灰尘等，这些堵塞物会阻碍空气流通，降低吸力。使用毛刷或小型吸尘器清理吸风口，将堵塞的灰尘和杂物彻底清除。清理时，要小心操作，避免损坏吸风口的结构。对于一些难以清理的顽固污渍，可使用棉签蘸取少量酒精轻轻擦拭，但要注意不要让酒精流入擦窗宝内部其他部件。清理完毕后，再次启动擦窗宝，观察吸力是否恢复正常。
2. 风机故障排查：风机故障也可能导致吸力下降。风机内部的叶轮若损坏或电机性能下降，会影响吸力。打开擦窗宝外壳（务必先断开电源），检查风机的叶轮是否有破损、变形的情况。若叶轮损坏，需要更换新的叶轮。同时，检查风机电机的运行情况，可通过听声音来初步判断。正常运行的风机电机声音平稳、均匀，若电机发出异常噪音，如刺耳的摩擦声、嗡嗡声过大等，可能是电机故障。对于风机故障，非专业人员难以自行修复，建议联系专业维修人员进行检测和维修。专业维修人员会使用专业工具对风机进行全面检测，确定故障原因，并采取相应的维修措施，如更换损坏的部件、修复电机电路等。

三、行走异常

（一）传感器故障

1. 传感器清洁：科沃斯擦窗宝通过传感器感知窗户边缘、障碍物等信息，实现自动行走和避障。若传感器表面有灰尘、污渍覆盖，会影响其感应效果，导致行走异常。用干净的软布轻轻擦拭传感器表面，确保传感器清洁。不同型号的擦窗宝，传感器位置可能有所不同，一般在擦窗宝的边缘或底部。在擦拭传感器时，要小心操作，避免用力过猛损坏传感器。对于一些带有红外传感器或超声波传感器的擦窗宝，要确保传感器周围没有遮挡物，保持传感器的感应区域畅通无阻。
2. 传感器硬件损坏：传感器硬件损坏也可能导致行走故障。例如，红外传感器发射或接收信号异常，超声波传感器无法准确测量距离，都会使擦窗宝无法准确判断位置和方向。若清洁传感器后行走异常问题仍未解决，可能是传感器硬件损坏。此时，建议寻求专业维修人员的帮助。专业维修人员会使用专业设备对传感器进行检测，判断传感器是否损坏以及损坏的原因。若确定传感器损坏，会根据擦窗宝的型号选择适配的传感器进行更换。在更换传感器时，维修人员会严格按照操作规程进行操作，确保新传感器安装正确，与擦窗宝的其他部件正常通信，以恢复擦窗宝的正常行走功能。

（二）驱动轮故障

1. 驱动轮磨损检查：驱动轮负责擦窗宝的移动，若驱动轮磨损严重，其与玻璃表面的摩擦力会减小，导致行走不稳定或无法正常行走。检查驱动轮表面是否有磨损痕迹，如橡胶表面磨损变薄、出现凹槽或裂缝等。若驱动轮磨损严重，需要更换新的驱动轮。购买新驱动轮时，选择与科沃斯擦窗宝型号适配的产品，确保安装后驱动轮能够正常工作。安装新驱动轮时，按照产品说明书的步骤进行操作，确保驱动轮安装牢固，转动灵活。安装完成后，手动转动驱动轮，检查其是否能够顺畅转动，有无卡顿现象。
2. 驱动轮异物清理：驱动轮周围若有杂物缠绕，如毛发、纤维等，会阻碍驱动轮的转动，导致行走异常。仔细检查驱动轮周围，若发现有异物缠绕，小心使用剪刀剪断缠绕物，清理干净。清理时，注意不要损坏驱动轮的结构。清理完毕后，再次启动擦窗宝，观察驱动轮是否能够正常转动，行走是否恢复正常。在日常使用中，尽量保持窗户周围环境整洁，减少杂物缠绕驱动轮的可能性。
3. 驱动轮电机故障：若驱动轮不转动，除了磨损和异物问题，还有可能是驱动轮电机故障。打开擦窗宝外壳（操作时务必断开电源），检查驱动轮电机的外观是否有损坏，如外壳破裂、变形等。若电机外观正常，可使用万用表检测电机的电阻值，与电机标称电阻值进行对比。如果电阻值偏差较大，说明电机可能存在故障，如绕组短路、断路等。由于电机维修较为复杂，需要专业的工具和技能，建议寻求专业维修人员帮助。专业维修人员会使用专业设备对电机进行全面检测，判断电机故障原因，并进行相应的维修或更换部件。在检测电机性能时，要确保万用表的使用方法正确，测量结果准确可靠。若不确定如何操作，可参考万用表的使用说明书或咨询专业人士。

四、漏水问题（针对带喷水功能机型）

（一）水箱密封问题

1. 密封胶圈检查：水箱连接处的密封胶圈老化、变形或损坏，可能导致漏水。仔细检查水箱与机体的连接处，查看密封胶圈是否有磨损、裂缝、变形等情况。若发现密封胶圈有问题，及时更换新的密封胶圈。购买密封胶圈时，选择与科沃斯擦窗宝型号适配的产品，确保尺寸和材质合适。在更换密封胶圈时，先将水箱与机体分离（操作时注意不要强行拉扯，避免损坏其他部件），小心取出旧的密封胶圈，然后将新的密封胶圈安装在水箱连接处的凹槽内，确保安装平整、牢固，没有扭曲或松动。安装完成后，重新连接水箱与机体，检查密封胶圈是否安装到位，是否紧密贴合。
2. 水箱盖密封：水箱盖的密封性能同样重要。检查水箱盖是否拧紧，密封垫是否完好。若水箱盖未拧紧，水容易从缝隙中渗出；若密封垫损坏，也会导致漏水。重新拧紧水箱盖，确保拧紧力度适中，避免过紧损坏水箱或过松导致密封不严。若密封垫有损坏，更换新的密封垫。安装密封垫时，要确保密封垫平整地放置在水箱盖的密封槽内，没有褶皱或偏移。在日常使用中，每次加水后，都要检查水箱盖是否拧紧，密封垫是否正常，以防止漏水问题的发生。

（二）水管破裂

1. 水管外观检查：喷水系统的水管在长期使用过程中，可能因弯折、老化等原因出现破裂。仔细检查水管是否有破损、漏水的地方，重点查看水管与水箱、喷头连接的部位，以及水管经过的拐角处。若发现水管有破裂，需更换与擦窗宝型号适配的新水管。购买新水管时，注意选择质量可靠的产品，确保水管的材质和规格与原水管一致。在更换水管前，先将水箱中的水排空，避免在更换过程中有水流出。
2. 水管安装：安装新水管时，按照产品说明书的指示进行操作。先将水管的一端连接到水箱的出水口，确保连接紧密，没有缝隙。然后，沿着擦窗宝内部的管路走向，小心铺设水管，避免水管出现弯折、扭曲的情况。将水管的另一端连接到喷头，同样确保连接牢固。在连接水管与水箱和喷头时，可适当涂抹一些防水密封胶，增强连接部位的密封性，但要注意不要让密封胶进入水管内部，以免堵塞喷头。安装完成后，检查水管是否安装正确，是否有松动或漏水的迹象。然后，向水箱中加入适量的水，启动擦窗宝的喷水功能，观察水管连接处和喷头是否正常喷水，有无漏水现象。若发现有漏水，及时停止使用，检查并重新安装水管，直至解决漏水问题。