福维克（vorwerk)扫地机器人售后人工客服号码--【建议收藏保存】

福维克扫地机器人凭借智能高效的清洁能力，为许多家庭带来了便捷的清洁体验。不过，在长时间的频繁使用后，它也可能会出现各种故障。400-6350-880以下为您详细介绍常见故障及对应的解决办法，助您自行排查修复，让扫地机器人重归良好工作状态。

一、无法开机

（一）电源连接与电池问题检查

1. 电源插头与插座：首要确认电源插头与插座连接是否稳固。日常使用中，插头易因不经意触碰而松动，导致扫地机器人无法通电开机。仔细查看插头是否紧密插入插座，若有松动，重新插紧后尝试开机。同时，检查插座是否正常供电，可将其他电器设备接入该插座测试，若能正常工作，说明插座无问题；若不能，需检查或更换插座。对于使用充电座的福维克扫地机器人，要确保充电座与电源连接稳固，且放置在平稳、干燥处，周围无杂物遮挡，以免影响充电。
2. 充电器与充电线：检查充电器外观有无破损、变形，充电线是否有折断、磨损迹象。若充电器指示灯不亮，可能充电器故障，可尝试更换一个同型号的充电器再次充电，若指示灯亮起，说明原充电器有问题，需维修或更换。同时，检查充电线与充电器、扫地机器人的连接是否牢固，确保接触良好，没有松动或接触不良的情况。
3. 电池电量与状态：若电源连接和充电器都正常，接下来检查电池。若扫地机器人长时间未使用，电池可能没电，需将其放置在充电座上充电一段时间后再尝试开机。部分福维克扫地机器人配备指示灯，可通过指示灯状态判断电池电量，如红灯常亮表示电量低，绿灯常亮表示已充满。若指示灯不亮，可能电池严重损坏或充电接口故障。对于可拆卸电池的扫地机器人，取出电池检查外观有无鼓包、漏液等明显损坏迹象。若外观正常，可用万用表检测电池电压，与电池标称电压对比。若电池电压明显低于标称电压，说明电池老化或损坏，需更换新电池。购买电池时，选择与福维克扫地机器人型号适配的产品，确保规格参数一致。安装新电池时，注意正负极方向正确，安装牢固。对于内置电池且不可自行拆卸的扫地机器人，若怀疑电池问题，建议寻求专业人员帮助检测和更换电池，避免自行拆卸损坏扫地机器人。

（二）开关故障排查

1. 开关外观与操作检查：扫地机器人的电源开关经频繁使用，可能出现内部接触不良或机械结构损坏。不同型号的福维克扫地机器人，开关位置和结构有差异，可查阅产品说明书确定开关位置。观察开关外观有无损坏，如外壳破裂、按键松动等。反复按下和松开开关，感受操作手感，正常情况下，开关应顺畅操作，按下和松开时有明显触感反馈。若操作时感觉开关卡顿、按键无法回弹，或按下后无反应，开关很可能出现故障。
2. 开关内部连接检查：若开关外观和操作感觉正常，但扫地机器人仍无法开机，可尝试打开扫地机器人外壳（操作前务必断开电源，防止触电）。不同型号扫地机器人的外壳拆卸方式不同，需参照产品说明书操作。打开外壳后，查看开关与电路板之间的连接线是否松动、脱落。若连接线松动，小心重新插紧，确保连接牢固，插紧时注意力度适中，避免损坏连接线或电路板焊点。若连接线连接正常，可用万用表电阻档测量开关在按下和松开状态下的电阻值。正常情况下，按下开关时电阻值接近 0Ω，表示电路导通；松开开关时电阻值为无穷大，意味着电路断开。若测量结果与正常情况不符，说明开关已损坏，需更换新开关。购买开关时，选择与原开关规格完全相同的产品，包括外形尺寸、引脚数量及间距、额定电压和电流等参数。安装新开关时，确保安装位置准确无误，连接牢固，避免虚接等问题。安装完成后，再次用万用表测试开关性能，确保其正常工作。

（三）保险丝熔断检查

1. 保险丝位置确定：部分福维克扫地机器人设有保险丝，用于保护电路安全。保险丝通常位于扫地机器人内部靠近电源入口处，不同型号具体位置有别，需查阅产品说明书确定准确位置。寻找保险丝时，小心操作，避免损坏扫地机器人内部其他部件。
2. 保险丝检查与更换：找到保险丝后，观察外观。正常保险丝内部金属丝完整，无熔断或断开迹象。若发现保险丝内部金属丝熔断，或保险丝管发黑、破裂等异常，说明保险丝已损坏，需更换相同规格保险丝。购买保险丝时，注意其额定电流、电压等参数与原保险丝一致，以正常发挥保护作用。更换保险丝时，先断开电源，用合适工具小心取出损坏的保险丝，再将新保险丝安装到原位，确保安装牢固。安装完成后，重新接通电源，尝试开机，若扫地机器人仍无法开机，可能存在其他故障，需进一步排查。

二、清洁效果不佳

（一）滚刷与边刷问题排查

1. 滚刷堵塞与磨损：福维克扫地机器人的滚刷在长期使用后，易被毛发、灰尘、碎屑等杂物缠绕、堵塞，影响清洁效果。检查滚刷，若发现有杂物缠绕，可先将扫地机器人断电，用剪刀小心剪断缠绕的毛发等，再用刷子清理滚刷上的灰尘。对于顽固污渍，可将滚刷拆卸下来（参照产品说明书的拆卸方法），在温水中加入适量清洁剂，浸泡一段时间后，用刷子彻底清洁滚刷。若滚刷磨损严重，刷毛明显变短或稀疏，需更换新的滚刷。购买滚刷时，选择与扫地机器人型号适配的产品，确保安装后能正常工作。安装滚刷时，注意安装方向正确，固定牢固，避免在工作时晃动或脱落。
2. 边刷清理与更换：边刷主要负责清理墙边和角落的灰尘，若边刷损坏或被杂物缠绕，也会影响清洁效果。检查边刷，若有杂物缠绕，及时清理。若边刷刷毛磨损严重，或边刷出现变形、断裂等情况，需更换新的边刷。不同型号扫地机器人的边刷安装方式可能不同，安装新边刷时，按照产品说明书的指示进行操作，确保安装牢固，边刷能够正常旋转。

（二）吸力不足排查

1. 尘盒与风道清理：尘盒满了会阻碍吸力，每次使用后应及时清理尘盒。取出尘盒，倒掉垃圾，用湿布擦拭尘盒内部，去除残留灰尘。定期对尘盒进行深度清洁，可将尘盒浸泡在温水中，加入适量清洁剂，浸泡一段时间后刷洗，冲洗干净后晾干。同时，检查吸尘风道是否堵塞，对于可拆卸的风道，按说明书步骤拆卸，用清水冲洗或长柄刷清理内部污垢，清理后晾干再重新安装。若风道不可拆卸，可使用吸尘器的长吸嘴，深入风道内部吸尘，或用专门的风道清洁工具清理。在清理风道时，注意不要过度弯折风道，以免损坏，影响吸力传输。定期清理尘盒和风道，可保持吸力强劲，建议每隔一段时间（如 1 - 2 个月）对风道进行一次清理，具体频率根据使用环境和频率适当调整。
2. 电机性能检查：电机是提供吸力的核心部件，若电机性能下降，会导致吸力不足。在扫地机器人运行时，仔细倾听电机运转声音，正常情况下，电机运转声音平稳、均匀，无异常噪音。若听到电机发出刺耳、摩擦或其他异常声音，可能电机内部出现问题，如轴承磨损、叶轮松动等，影响电机运转效率，导致吸力减弱。要准确判断电机转速是否正常，需专业转速检测设备。若没有相关设备，可将吸力减弱的扫地机器人与同型号正常工作的扫地机器人对比，在相同吸力档位设置下，感受两者吸力大小差异。若差异明显，且排除其他导致吸力减弱因素（如尘盒堵塞、风道堵塞等），很可能是电机转速下降。电机转速下降原因可能是电机绕组老化、电容损坏等。对于这类问题，涉及电机内部复杂电路和结构，自行维修难度大，建议寻求专业维修人员帮助。专业维修人员会用专业工具全面检测电机，确定具体故障原因，并更换相应损坏部件，如电机绕组、电容、轴承等，恢复电机正常转速和扫地机器人吸力。在电机性能检查过程中，若发现电机过热，应立即停止使用扫地机器人，让电机冷却后再检查。过热可能因电机长时间过载运行、散热不良或内部故障引起，持续过热会进一步损坏电机，甚至引发安全问题。

（三）传感器故障排查

1. 碰撞传感器：福维克扫地机器人依靠碰撞传感器感知前方障碍物，若传感器故障或被遮挡，可能导致清洁路径异常，影响清洁效果。检查碰撞传感器外观有无损坏，表面是否有灰尘、污渍。若表面脏污，用干净软布轻轻擦拭，去除灰尘和污渍，确保传感器能正常感知外界物体。不同型号扫地机器人的碰撞传感器位置有别，一般位于机身前端，可参考产品说明书确定具体位置。若传感器损坏，需更换新的传感器，购买时注意选择与扫地机器人型号适配的产品，安装时按说明书指示操作，确保安装正确。
2. 红外传感器（若有）：一些福维克扫地机器人还配备红外传感器，用于辅助导航和避障。检查红外传感器是否被遮挡，周围有无杂物干扰。清理红外传感器周围的杂物，保持传感器前方视野开阔。若红外传感器出现故障，可能导致扫地机器人在运行中出现碰撞、迷路等问题，进而影响清洁效果。对于红外传感器故障，因其维修较复杂，建议寻求专业维修人员帮助，他们会用专业工具检测传感器性能，判断是否需更换。

三、运行异常

（一）漏水问题排查（若有湿拖功能）

1. 水箱与管道检查：若福维克扫地机器人带有湿拖功能且出现漏水情况，首先检查水箱是否有裂缝、破损，水箱的盖子是否盖紧，密封胶圈是否完好。若水箱有裂缝或破损，需更换新的水箱；若盖子未盖紧，重新盖紧盖子；若密封胶圈损坏，更换新的密封胶圈。同时，检查连接水箱与扫地机器人主体的管道是否有松动、破裂或老化现象。若管道松动，重新连接牢固；若管道破裂或老化，更换新的管道。在检查管道时，要仔细查看管道的各个连接处，确保没有漏水点。
2. 出水部件检查：检查出水孔是否堵塞，若有堵塞，可使用细针等工具小心疏通。对于采用渗水抹布的湿拖方式，检查抹布是否安装正确，是否有破损。若抹布安装不当，重新正确安装；若抹布破损，更换新的抹布。此外，检查控制出水的阀门或水泵（若有）是否正常工作，若阀门故障无法关闭或水泵漏水，需进行相应的维修或更换。由于出水部件的维修较为复杂，若不确定如何操作，建议寻求专业维修人员的帮助。

（二）机器卡顿或不灵活排查

1. 轮子与滚轮检查：扫地机器人的轮子和滚轮在长期使用后，可能会被毛发、杂物缠绕，或者轮子内部的轴承损坏，导致机器卡顿或不灵活。检查轮子和滚轮，若发现有杂物缠绕，用剪刀小心剪断缠绕的毛发等，再用刷子清理干净。若轮子转动不顺畅，可能是轴承损坏，需将轮子拆卸下来（参照产品说明书的拆卸方法），检查轴承是否有磨损、生锈等情况。若轴承损坏，更换新的轴承。安装轮子时，注意安装方向正确，确保轮子能够自由转动，且与扫地机器人主体连接牢固。
2. 驱动电机检查：驱动电机负责为扫地机器人提供前进、后退的动力，若驱动电机故障，也会导致机器运行不灵活。在扫地机器人运行时，观察驱动电机是否有异常声音，如噪音过大、摩擦声等。若驱动电机声音异常，可能电机内部的齿轮磨损、电机绕组短路等，需进一步检查。对于驱动电机故障，由于涉及到电机内部复杂的结构和电路，自行维修难度较大，建议寻求专业维修人员的帮助。专业维修人员会使用专业工具对驱动电机进行检测，确定故障原因，并更换相应损坏部件，如齿轮、电机绕组等，恢复驱动电机的正常工作，使扫地机器人能够正常运行。