每一通电话都是承诺｜"金耳唛"服务典型案例

每一通来电，都是来自亲人的牵挂；每一次服务，都在传递温暖的承诺。分拨服务窗口"金耳唛"优质服务评选活动现已火热开启！让我们一同见证那些闪耀在服务一线的暖心故事。

️广东汇优省区-东莞汇优分拨-胡云香

客户来电要求核实货物位置并表示希望尽快到分拨中心自提，东莞汇森优速分拨客服胡云香通过系统精准查询货物物流轨迹后，主动回电告知客户物流进展和提货流程。沟通中，她不仅专业高效的解答疑问，还贴心的提醒客户“开车注意安全”。整通电话沟通氛围较好，真正将“五星好服务”理念落实到每个细节，用专业与温度诠释了五星服务的真谛。

● 沟通亮点：语气语调柔和，主动关怀

️常州营运区-常州分拨-梁丽沙

客户因急需货物致电分拨中心查询物流信息，但对系统显示的运输轨迹存在疑问，担心货物滞留。接听客服梁丽沙在沟通中敏锐察觉到客户的焦虑，立即用温和的语气安抚客户情绪，并耐心解释货物未转出的原因，主动提出交接晚班同事给其货物优先转出，沟通中始终保持柔和亲切的语调，适时安抚客户情绪将五星好服务践行到日常服务中。

● 沟通亮点：语气语调柔和，主动积极

️粤西壹米省区-广州壹米分拨-江文灵

分拨中心客服江文灵主动致电网点负责人，核实网点到分拨接货时间，了解到网点接货时间后，温馨提醒网点记得签到，通话中通过细致入微的关怀，将"全心全意为网点服务"的理念落到了实处，让合作伙伴感受到温暖与专业并重的服务品质。

● 沟通亮点：语气语调柔和

这些闪耀的“金耳唛”服务案例，正在用他们的专业与温度，诠释着五星好服务的真谛。您身边是否也有这样的服务榜样？快来参与评选，让更多温暖被看见！