从能办到智办：星际互动“政务大模型”如何让政务服务更有温度？

在数字化转型浪潮中，人工智能技术在政务领域的应用持续深化，星际互动政务大模型，通过深度融合自然语言处理、知识图谱和多模态情感计算等前沿技术，为智慧政务建设注入了新动能。

️一、政务大模型，智慧政务的新引擎

政务大模型是基于海量政务知识训练而成的专业领域大语言模型，具备强大的语义理解、知识推理和任务执行能力。

星际互动政务大模型通过持续学习政策法规、业务流程、办事指南和常见问题，构建了覆盖全领域的政务知识体系，能够7×24小时为公众提供精准、高效的智能服务。

️二、政务大模型带来的服务升级

️1、基于用户画像的智能咨询与问答

星际互动政务大模型深度融合用户画像，AI语音交互（数字人）系统实现对不同群体的精准服务。系统能够自动识别用户身份属性（如老年人、企业法人、残障人士等）、历史办事记录和偏好，提供个性化问答服务。

例如，针对小微企业主自动推送减税降费政策，为应届毕业生优先解答就业补贴问题。

️ 2、情形引导、边聊边办的沉浸式服务

星际互动政务大模型创新实现了咨询与办理的无缝衔接，在对话过程中，AI语音交互（数字人）系统能自动识别用户办事意图，通过情形引导，实时生成办事指南并引导进入办理流程。

例如：当用户咨询“如何办理新生儿户口”时，系统不仅提供政策解答，还会逐步引导填写申请表、上传材料并辅助完成在线申报。

️ 3、填表预审自动化的智能导办

星际互动智能填单系统依托大模型强大的语义理解和逻辑推理能力，实现了表格的智能化填写与预审。系统可智能OCR识别自动填充，自动提取对话中的关键信息填充至对应表格字段，对上传材料进行完整性检查和合规性预审，与业务系统关联推送至业务窗口。

以企业开办为例，传统方式需要填写多项信息，而通过智能填表系统，用户可通过登录识别和自然对话提供基本信息，系统可自动填写申请表。

️4、全域情形感知的精准服务调度

星际互动情形感知导办系统通过物联网、AI视觉分析和大数据技术，构建了覆盖办事大厅全场景的实时感知服务，可智能识别环境态势、人员属性、业务数据、行为异常等全域感知与预警，同时系统集成即时推送、动态查询、业务查询、绿色通道等导办功能。

例如：大厅管理人员可实时查看全域数据，一键调度服务资源，突发情况及时知晓处理。

️ 5、数据驱动的科学决策

星际互动数据可视化分析平台通过大模型处理海量办事数据，自动生成政务服务分析报告。系统能识别办事流程中的堵点、预测业务量波动、发现政策落地难点，为决策者提供数据支撑。

例如：某市级政务平台应用后，通过分析发现老年人卡办理集中在每月前五天，遂调整服务资源分配，缩短办事时间。

星际互动政务大模型通过服务升级赋能智慧政务，从精准问答到智能导办，从情形引导到科学决策，随着技术的持续迭代和应用场景的不断拓展，星际互动政务大模型将在数智化政务服务领域发挥更大价值，助力打造更加便捷有温度的智慧政务服务体系。