陕西移动榆林分公司以科技温度 弥合银发“数字鸿沟”

在数字化浪潮如汹涌波涛般席卷全球的当下，老年群体却仿佛置身于一条无形的“数字鸿沟”彼岸，面临着诸多困扰。如何助力银发族跨越这道鸿沟，共享科技发展带来的红利，已然成为全社会聚焦的热点议题。陕西移动榆林分公司（以下简称“榆林移动”）积极响应国家号召，秉持央企的责任与担当，精心推出“数字服务适老化改造专项行动”。通过构建线上线下深度融合、科技与人文并重的智慧助老体系，榆林移动为老年人打造了更便捷、更温馨、更安全的智慧生活服务新图景。

云端关怀

跨越距离，让沟通零障碍

对于众多老年人而言，拨打客服热线时遭遇的漫长等待和复杂语音菜单，犹如一道难以跨越的屏障。榆林移动敏锐洞察到老年人的这一需求痛点，对10086热线进行了智能化升级改造，特别为65岁以上老年用户开辟了专属的“银发优先通道”。当老年用户拨通热线，系统借助先进的AI语音识别技术，能够迅速且精准地判断用户年龄，并即刻启动优先通道，实现“0秒转接人工专席”。这一贴心举措，不仅大幅缩短了老年人的等待时间，更让他们深切感受到被重视与关怀的温暖。

不仅如此，榆林移动还针对老年人的使用习惯，对人工客服专员的接听话术进行了细致优化。客服人员采用更加简洁明了、通俗易懂的语言交流，避免使用专业术语，确保老年人能够轻松理解并顺利完成操作。经常使用该服务的李奶奶感慨地说：“以前打电话，总是按错键，心里干着急。现在一打就有人接，问题很快就解决了，真是太方便了！”

厅店服务

细微之处，尽显温情关怀

线下服务是老年人获取帮助的重要窗口。榆林移动对全市17家自有营业厅进行了全方位的适老化改造，精心打造了“爱心等候区”“绿色通道”和“移动便民驿站”三大暖心场景，让老年人在办理业务时仿佛置身于温馨的家中。

在“爱心等候区”，老花镜、急救药箱、轮椅等设施一应俱全，为老年人提供了舒适宜人的等候环境。营业厅还专门设置了“绿色通道”，安排经过专业培训的专员全程陪同老年人办理业务，耐心细致地解答他们的疑问，切实解决实际困难。

“移动便民驿站”则成为社区服务的贴心延伸。这里不仅提供饮水、血压测量等12项便民服务，还定期邀请医护人员为老年人进行健康检查。据统计，这些便民服务年均惠及老年人超过2000人次，赢得了社区居民的广泛好评。常来驿站的王大爷笑着说：“这里不仅能办业务，还能量血压、喝水休息，就像我的第二个家一样。”

智享学堂

倾囊相授，助力跨越数字鸿沟

智能手机的普及为人们的生活带来了极大便利，但对于许多老年人来说，学习使用智能设备却是一道难以攻克的难题。榆林移动创新推出“双线教学”模式，全力帮助老年人掌握数字技能。

榆林移动在各大营业厅定期开设“银龄微课堂”，由工作人员手把手、面对面地进行教学。课程设计紧密贴合老年人的实际需求，注重实用性，比如如何与子女视频通话、如何用手机缴纳水电费等。此外，榆林移动还组建了“移动志愿服务团队”，深入社区、乡镇和农村，开展“银发助老反诈骗”活动。通过生动的案例讲解和模拟演练，帮助老年人识别各类诈骗手段，提高防范意识。为了进一步降低学习门槛，榆林移动精心汇编了《老年人智能手机使用指南》，以图文并茂、直观易懂的形式呈现操作步骤，并免费发放给老年用户。许多老人表示，这本指南就像一位贴心的“随身老师”，让他们在使用手机时更加自信从容。

智慧养老

科技赋能，守护最美夕阳红

随着老龄化程度的不断加深，农村养老问题日益凸显。榆林移动积极响应国家“数字乡村”战略，充分发挥科技力量，着力破解农村养老难题。在榆阳区金鸡滩镇白舍牛滩村，榆林移动试点打造了“智慧养老服务体系”，巧妙融合5G、物联网和云平台技术，为农村老人提供全方位、多层次的安全保障。

该平台为全村100位老人建立了动态电子健康档案，通过智能手环等设备实时监测心率、血压等12项生理指标，并将数据同步上传至云平台。一旦出现异常情况，系统会立即发出预警，医护人员可及时进行干预。此外，榆林移动还部署了AI跌倒监测系统，通过摄像头和传感器精准识别老人跌倒行为，并在5秒内触发报警，迅速通知家属或村医。

榆林移动以科技为桥梁，以服务为纽带，为银发族精心构建了一个充满温情的智慧生活生态。从云端关怀到厅店服务，从智享学堂到智慧养老，每一个细节都彰显着企业对老年人的尊重与关爱。未来，榆林移动将持续加强与政府、社区、医疗机构的深度合作，积极探索更多智慧养老应用场景，如远程医疗、智能家居等，让科技真正融入老年人的日常生活，为他们的晚年生活增添更多幸福与温暖。