盲人办卡被要求睁眼认证，为人民服务与上级规定，运营商该如何选择？

近日，江苏扬州80岁盲人管先生到某运营商营业厅办理手机卡时，因无法按要求完成刷脸验证，最终只能以亲属名义开通手机卡。

对此，该运营商的工作人员回应称，管先生所提及的“刷脸认证”实为相关行政部门要求的新入网用户人像比对环节。而管先生当日在采集时为何没有通过，他们还在进一步了解。

有刷脸经验的人都知道，人脸信息采集时是需要满足一定条件的，比如要求眼睛必须正对镜头，要求做出眨眨眼、张张嘴、左右转动头等动作。我觉得这大约是为了判断是否是真人吧，以免有人用照片来冒充。对正常人，做这些动作并不费事，但对于盲人来说，让他对着镜头眨眨眼无异于是一种侮辱。

那么难道营业厅工作人员不知道管先生是盲人吗？我想就整个办业务过程来说，他们肯定是知道的，但为什么还是要求管先生必须进行“刷脸认证”呢？这当然是为了落实相关部门的规定，而因为他们的上级并没有给他们可以跳过这项认证的权限，所以最终他们还是“好心”地为管先生以亲属名义开通了手机卡。

而对于运营商的调查结果，其实也无需等待，因为结果绝不外乎就是承认工作人员工作存在瑕疵，向管先生道歉了事。

但是就这件事而言，我觉得还有很多值得认真思考的地方。明明知道对方是个盲人，却还强行让他进行需要眼睛参与的刷脸认证，这样的荒唐事为何会发生呢？

对于工作人员来说，让管先生刷脸认证，是在落实上面的规定，而管先生无法完成认证，是他本人的原因，与工作人员无干。但是如果绕过上级的规定，跳过这个认证过程，管先生能顺利办好手机卡，可责任风险却是要工作人员承担的。我想换谁也不愿意承担这样的后果。

这就不由令人有些无奈了，上级的认证要求大约是手机实名制工作的深化推进，防止群众的手机号码被人冒用，但是这个“为你好”的认证过程又必然会碰到一些特殊人群，比如盲人、面部缺陷或者毁容的。他们当然是无法通过这种方式进行认证的，但上面的规定却又没有为他们留出变通的方式，所以出现这种情况的责任该谁负呢？

如此我觉得可能又引出了另一个为人民服务的根本问题，手机运营属于服务行业，所谓服务的宗旨不就是全心全意为群众服务吗？那么为何在碰到上级死板规定时，就要把为群众服务的理念丢到一边了呢？为人民服务与上级规定未必就是对立统一的！