暖心！两公交司机果断救人获赞 细节传递城市温度

近日，重庆交通开投集团公交西部分公司的837路公交因连续暖心帮扶特殊乘客受到广泛关注。这条线路以“星级服务”闻名，驾驶员们通过点滴行动，让十米车厢化作传递城市温情的“流动驿站”。

5月13日9时，三星级驾驶员王容驾驶26919号车在六店小区站待客时，发现一位坐轮椅的残疾乘客在另一位年龄较大乘客的帮助下艰难前行。王容立刻上前帮忙推轮椅，一旁的公交保洁人员也迅速赶过来护住轮椅车轮。王容表示，每次帮扶都会反复确认细节，停车位置要更精准，踏板坡度要调到最小，“我们多费点心，乘客就能少费点力。”

目睹全过程的乘客赵先生特意致电表扬：“我连续两天坐837路，发现司机们不是‘完成任务’，而是真心把乘客当家人。”无独有偶，5月15日清晨6时38分，四星级驾驶员雷晓庆搀扶腿脚不便的老人上车，也让乘客颇受感动。“司机扶得稳，大家帮得勤，这样的车厢让人安心。”老人家属感慨道。

837路推行“敬老爱老服务”，驾驶员需通过“轮椅固定装置操作”和“语言沟通技巧”等测试。雷晓庆指着制服上的星级肩章说：“四星驾驶员的肩章时刻提醒我，服务要经得起放大镜检验。”王容补充道，分公司每月组织助老情景模拟，连搀扶力度、问候语气都有规范，现在帮扶乘客已成肌肉记忆。

常乘坐837路的李婆婆对此深有体会：“驾驶员看到老人会多等半分钟，到站后必提醒‘慢点走’。”这些细节汇聚在一起，成为乘客喜欢837路公交的理由。

从一个人的善举到一群人的坚守，837路驾驶员用真诚与专业诠释着“人民公交为人民”的深刻内涵。关怀成为习惯，善意化作日常，这条穿梭于坡坎巷陌的公交线正载着山城的温暖驶向更远的前方。