较真饭店反向抹零为2毛钱值不值 维护消费者权益

西南政法大学的彭同学投诉了徐鼎盛餐饮连锁企业的“反向抹零”行为。他发现207.8元餐费被收了208元。渝北区宝圣湖市场监管所核查后认定商家存在违法行为，提出警告并要求整改。目前，涉事餐厅已返还0.2元，并表示已经调整了收银系统，实付实收。

为了两毛钱投诉餐厅，在很多人看来似乎不值得。但彭同学认为这关乎消费者的合法权益问题。他的较真不仅维护了消费者的正当权益，也规范了市场秩序。“反向抹零”问题在市场中屡见不鲜，虽然每次涉及金额不多，但长期累积起来对消费者来说是一笔不小的损失。更重要的是，这种行为本质上是对消费者权益的损害，违反了价格法和消费者权益保护法的相关规定。消费者有权获得公平交易条件，“反向抹零”破坏了这一原则。

“反向抹零”之所以成为市场顽疾，部分原因是商家意图借此牟利。尽管一些商家声称系统无法收取“毛票”，但在市监部门要求整改后，他们能够调整收银系统实现实付实收。这表明商家可能并不愿意放弃这些小收益，即便只是嫌麻烦，这也反映出对消费者权益的不尊重。

商家若在收款方面做小动作，即使每次只涉及几毛钱，也会损害整体市场环境和交易秩序。大多数商家不敢明目张胆地违法违规，但在收款上搞点小动作，往往觉得不会有人较真。然而，彭同学的较真行为却让涉事商家付出了代价，不仅遭到职能部门警告，还改正了“反向抹零”的做法，甚至可能因此失去消费者的信任。

这样的行为对其他商家也是一种警醒。在涉及消费者权益的问题上搞小动作，最终吃亏的还是自己。因为消费者中还有很多像彭同学这样的人，愿意去较真。当越来越多的消费者成为“法治传感器”，市场秩序才能真正实现良性循环。