女子零食中吃出烟头获赔500元 厂家称包装已撕难以认定

日前，有网民发布视频称在一款零食中吃出烟头，事后与厂家沟通无果，引发关注。涉事厂家——河南郑州市泓欣食品有限公司工作人员表示，由于包装袋已撕开，难以认定烟头来源。

薛女士介绍，4月25日她在山东潍坊某高校超市购买了一款名为“素雪花鱼味”的零食，在食用过程中发现其中含有不明物，仔细一看竟然是烟头。她随即联系了生产厂家反映此事。起初，厂家表示车间禁烟，可能是原料里夹带的，工人清洗时没注意到，并先后提出赔偿30元和100元，但薛女士无法接受，于是向登封市市场监管部门投诉。

薛女士收到的反馈显示，厂家提供了出厂检验报告，并对投诉情况不予认可，拒绝调解。厂家称，为确保产品符合食品安全国家标准，公司员工在生产包装过程中已对每批次产品进行了严格的过程控制，未发现异常现象；化验员也对每批次产品进行了自检，未发现不合格现象。因此，厂家对薛女士提出的包装袋内有异物及赔偿要求不予认可，不参与调解。

薛女士表示，对于这一结果并不认可，她的诉求是希望厂家依法给予赔偿，并重视食品安全，加强管理。

企查查平台信息显示，郑州市泓欣食品有限公司位于登封市卢店镇，2016年成立，共有6条行政处罚信息，包括采购原料未按规定建立并遵守进货查验记录制度等。从2025年至今，多次有网民投诉在该公司生产的食品中吃出异物，如毛发、绳子、纸等。今年3月31日，也有网民发视频称在该公司生产的零食中吃出烟头。

该公司工作人员回应称，厂里大多是女工，包装环节更是全部为女工参与，不抽烟，包装前的原材料环节也不可能有烟头。且薛女士已经撕开了包装，所以现在说不清楚烟头来源，难以认定。之前公司曾与薛女士沟通，并提出赔偿，但金额没有达成一致。目前，他们可以就此赔偿300元。

针对此事，登封市市场监管局工作人员证实，属地卢店镇市场监管所确实接到了薛女士的投诉。检查过程中发现，厂家符合食品生产安全标准，都是密闭车间，并禁止吸烟，工作人员也都有穿戴工作衣帽，厂家也提供了产品的出厂检验报告。经检验，程序符合规定，厂家拒绝调解，所以市场监管部门对薛女士进行了答复。关于举报，因工作流程不同，尚在处理中。由于消费者已经撕开包装，无法认定，不能作为办案证据，消费者也可以起诉。接下来，市场监管部门将继续联系薛女士解释，并要求厂家加强监管。