中通回应快递中拆出活老鼠 各方推诿引发争议

拆快递最害怕的事情发生了。近日，深圳一女子发帖称她在拆快递时发现了一只活老鼠。

随后她联系了店家及快递公司，但双方互相推诿。消费者投诉称包装完整的快递里竟然出现了活老鼠。店家则表示这不是他们的问题。苏女士说，事发后她联系了店家，对方答复称不是店铺的责任。当晚7时左右，中通快递网点工作人员给她打电话，苏女士要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示已经下班，随后挂断了电话，之后再无联系。

4月27日，该网店客服人员回应称，查明的结果显示不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾，目前派件站点正在跟客户沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。

苏女士提供的一条中通快递方所发短信显示，中通快递认为快件外包装完好，客户签字签收，属于事后反馈破损，因无法判断具体责任所以无法理赔。中通快递愿意赔偿本次运费3元的5倍15元。苏女士对此表示不满，认为这种处理方式无法接受。

苏女士希望有关方面查清楚事件原因，正面回应此事，积极承担相应责任。中通快递相关工作人员滕先生回应称，了解到苏女士反映的问题后，公司第一时间核查了链路。商品于4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。