运用设计思维七大特征，让创新为市场创造独特的价值！

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什么是设计思维？

“设计思维”是一个创新界耳熟能详的名词，但对于入门者而言，在理解上还是有一定的挑战。设计思维，这个专业词语由“设计”和“思维”两个词来组成。设计在大辞海解释为造型艺术术语，广义上指一切造型活动的构思规划、实施方案，其本身当然是一种实践活动；

思维是人脑的技能或者说是思维最初是人脑借助于语言对事物的概括和间接的反应过程。思维以感知为基础又超越感知的界限。通常意义上的思维，涉及所有的认知或智力活动。它探索与发现事物的内部本质联系和规律性，是认识过程的高级阶段。

因此从字面上来理解的话，“设计思维”可以直观地理解为“设计的思维”或者“像设计师一样地思考”，更精确的说是“以设计师的思考逻辑与方法来解决问题”。

基于以上核心要素，我们尝试将设计思维定义为：设计思维是一个秉承人本主义理念，以人为本、以用户为中心，追求产品或解决方案快速高效迭代以确保竞争优势，实现多学科领域团队协同创新的问题解决模式、思维逻辑和工具集合。

设计思维创新

设计思维从最初作为艺术设计和工业设计的有效工具，在DIEO公司和斯坦福大学等各种机构和爱好者的推动下，已不断被应用到诸多领域，成为众多商业产品成功的支撑力量，被用来提升消费者体验，甚至业已应用到公司战略和组织制度建设领域（Brown，2015）。

设计思维本身就是基于问题导向的，目的之一在于打造出新的产品或解决方案，并创造更多的可能性，用过去不知道的方法去解决问题，其过程实质就是在探索新事物、新产品和新方案，天然就是用于创新过程的组织。

因此在国外的理论成果中，多用“design thinking for innovation”的说法，少数有“innovative design thinking”的说法。在中文的叫法里，不少机构和学者称为“创新设计思维”。但由于设计思维作为方法论形成也不过是在本世纪初，所以并没有太多人关注其实际意义。

自2015年我国提出“创新创业战略”（简称双创战略）后，商界、教育界、政府机构和社会服务公益组织等开始重点探索创新的方法论，设计思维、TRIZ方法论等各种创新工具，得到相关业界人士的重点关注，并探索将这些工具应用与实践活动并开展相关理论研究。

而设计思维方法论应用于创新创业实践，重点在于探索问题的解决，着力于产品或解决方案创新，创业活动首先应该以创新为基础。

鉴于“设计思维”与“创新”两个名词之间的关系，指的是将设计思维应用于创新活动，指导创新实践。“创新设计思维”一词容易引起人的误解，造成“创新设计”与“创新设计思维”两个词的不当理解，而且将词语“创新”作用于“设计思维”，不太符合中文的习惯。因此本人认为“设计思维创新”是适合表达相关理论成果与实践活动的词语。

因此，相应地基于设计思维的定义，我们把设计思维创新界定为：应用设计思维方法论，秉承人本主义理念，以人为本、以用户为中心，追求产品或解决方案快速高效迭代，采用多学科领域团队协同的问题解决模式、思维逻辑和工具，达成产品或解决方案创新的实践过程。

设计思维的特征

设计思维已经发展成为一套科学系统的创新方法论，在创新实践过程中主要表现出以下特征：

1. 人本主义与用户中心理念

设计思维创新的核心精神是人本主义原理，强调将人放回故事的中心，将人放在首位，追求以人为本的设计，因此也叫做以用户为中心的设计（User-Centered Design），坚持解决问题要从人的需求出发，多角度地寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。

设计思维创新作为一套以人为本的解决问题的方法论，传承以人为本的精神，深入洞察消费者和市场需求，充分发挥设计者的识别力和方法来满足人们的需求，并采用技术上和商业上都可行的手段转化为客户价值和市场机会。

2. 解决问题的目标导向

首先，设计思维创新总是从问题出发，具有明确的目标，因此也可以说是一个发现问题解决问题的过程。这些问题可以有多重来源，诸如社会领域的挑战和问题、公司战略安排、市场需求错位等等，并借由对实际问题的深入洞察探索解决方案。

其次，设计思维创新根据自身限制对问题本质不断推演。比如，福特汽车的创始人福特先生曾经提到：在问用户想要什么的时候，他得到的答案是一匹快马，如果他做了，那么福特公司可能只是一个马场。但是其实人们不需要快马，人们只是想快速移动，因此问题的本质就发生了根本性的变化，汽车或者其它可能的途径就成为新的解决方案。这便是对问题本质的不断推演。

另外一种情况是连带问题的定位问题，比如我们用电动汽车解决了碳排放的问题，但是生产锂电池的时候却带来了河流污染，这就使得我们在解决一个问题的时候，连带产生了一个新问题，有的时候我们需要对问题重新定位。

因此，设计思维创新从问题出发，厘清待解决的问题，始终关注目标，直至提出符合乃至超越用户需求的产品或解决方案为止。

3. 快速迭代以满足用户需求

基于用户需求的复杂性和多样性，为使得成本更低、风险更小且效率更高，设计思维创新选择通过快速设计原型及反复测试来寻找有效解决方案。也就是说在经过洞察客户需求、创意设计与开发后，将概念、创意或解决方案通过快速构建原型的方式，呈现到最终用户场景。

在用户场景中，创新实践者通过自身演示、用户体验等方法，贯彻其应用行为，询问其应用体验并征求反馈意见。在征求用户反馈意见并持续优化的基础上，设计思维创新还会解决商业模式画布等工具，广泛征求并分析各利益相关方的影响，整个过程会全面考虑人文价值、技术可行性和商业可能性，以期到达真正有效的商业创新。

4. 结构化思维与工具的集成

设计思维创新广泛吸收各类结构化的思维和创新工具。结构化思维工具包括同理心地图、POV、HMW、思维导图等；创新工具包括九宫格、卡诺分析、头脑风暴等。在实际创新催化过程中，有经验的创新催化师还会广泛使用各类团队共创的工具，以提升团队士气和激发团队创造力。

5. 发散与收敛的非线性逻辑

设计思维创新方法论着力解决的都是一些复杂性的问题，因此存在问题的边界难以被界定，用户需求满意清晰表达等挑战，因此其基本流程并不是死板地固守5个基本线性步骤。实践中，设计思维创新更多地推动人们的思维在发散与收敛两者之中不断地震荡迭代。

设计思维创新是一个思维发散与收缩过程多次迭代的过程。人的大脑构造决定了我们不擅长同时发散与收缩，头脑风暴时我们会被规定不许评判他人的方案，在某种程度上也是为了遵守这一原理。

设计思维创新离不开发散与收缩。在用户研究、收集数据和二手资料收集阶段，需要收集尽可能全面的信息，发散思维是极为必要的；在对数据的整理和分析过程中，需要提取关键信息，摒弃掉无关信息，以找到并定义真实的问题，所以要运用收敛思维；在对问题寻求解决方案的过程中，又需求征求各方建议，尽可能多地探索可能性，发散思维又一次派上用场；而在打造原型的过程中，既需要充分发挥创造性，又需要集中，因此可以说是发散和收敛思维并存；最后的用户体验测试则是要根据用户反馈，进行方案的凝练与收缩，以筛选出最合适的解决方案。

在创新实践中设计思维创新往往是一个非线性重复的过程，允许和推崇多次否定与迭代，则正是设计思维创新能够洞察用户需求、快速迭代创新、确保组织获得竞争优势的魅力所在。

6. 系统性整合过程

设计思维创新作为一个创意与设计的方法论，为各种议题寻求创新解决方案，并创造更多的可能性，需要创新者从不同的角度去看这个世界，用过去不知道的方法来思考问题，强调突破性和颠覆性创新思维模式。

因此，当我们谈到创新或者设计的时候，任何的思考都不能单独关注创新或者设计本事，我们要观察涉及这个创新的整个生态系统（Ecosystem) 。例如：设计医疗器械的时候，我们不能单独考虑用户的需求，还需要考虑诸多利益相关者的元素，包括忙碌的、医生患者的心情、医院的空间、其余器械的情况、设备的生产者、政府的医疗保险等，这些因素都需要考虑在我们创新的范围内，应该把这个产品和他周围的系统一同纳入考虑范围。

7. 教练引导跨领域团队共创

在设计思维创新实践中，来自不同专业领域的力量是必不可少的。因此，除了在组建创新团队时必须吸收不同领域的参与者，在创新推进过程中提升团队成员时期，激发团队成员的创造力更是核心的工作之一。

团队管理和激励的理论成果和实践方法较为丰富，有经验的创新催化师会积极地将这些工具方法灵活地嵌入到设计思维创新实践过程中。在不同的阶段，可以采用相应的工具方法。

比如，在用户研究阶段，创新催化师可以提供工作坊的模式与思路，帮助创新实践者扩展视野，教会其使用欣赏式探询（4D模型）、焦点讨论法（ORID）等沟通交流方法；在数据整理和问题界定阶段，采用世界咖啡、漫游挂图等团队交流方法；在创意发想阶段，可以引入脑力激写、冥想等方法；在原型打造的阶段，可以在选用各种模型制作手段的同时，辅助采用一些即兴表演、角色扮演等方法。

这些团队共创方法的目的在于提升创新团队成员的参与度和士气，激发起灵感和创造力，最终提升创新成果的质量。

编辑丨zizi

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